Ouvidorias: consumidor tem direito a mais um canal de atendimento

Agora a Anatel obriga as prestadoras a oferecerem um novo canal de comunicação com os consumidores: são as ouvidorias!     Elas foram criadas para garantir um tratamento específico e individual para os problemas dos consumidores e devem dar uma resolução adequada para cada reclamação.     Além de atender as demandas dos usuários, a ouvidoria ta ...

Usuários podem acessar sistema Anatel Consumidor usando o Login Único

A partir de 2 de julho de 2020 o Anatel Consumidor, sistema para registro de reclamações e demandas de consumidores, passou a contemplar também acesso por meio do Login Único. Para isso, o consumidor deve ter uma conta GOV.BR para os serviços do governo federal. Essa conta permite a autenticação digital do cidadão, que, com apenas um login, passa a ter acess ...

Anatel entrevista consumidores para a pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida

Entre julho e novembro de 2020, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) ouvirá cerca de 90 mil consumidores de todo o Brasil na pesquisa que mede a satisfação e a qualidade percebida sobre os serviços de telecomunicações no país. Esta será a sexta edição da pesquisa, que é realizada por telefone desde 2015, e as entrevistas serão realizadas pela empr ...

Anatel divulga dados mensais de atendimento baseados em avaliações de consumidores

Consumidores já podem acessar os rankings e dados referentes ao atendimento das prestadoras pelo sistema Anatel Consumidor. A plataforma traz a possibilidade, para os usuários, de avaliar o atendimento das prestadoras após a finalização da demanda. A novidade é uma forma de dar mais protagonismo aos consumidores durante a interação.  Essa extração de dados ...

Call center da Anatel adota trabalho remoto para proteger funcionários

A central de atendimento telefônico da Anatel entra em regime de teletrabalho a partir de terça-feira (24/3). A iniciativa é uma das medidas adotadas pela Agência para preservar a saúde de seus colaboradores, dos familiares desses e da população como um todo. Nesse contexto, que demanda um esforço conjunto de toda a sociedade, os canais de atendimento ao co ...

Consumidores se dizem mais satisfeitos em quatro de cinco serviços avaliados

A avaliação dos consumidores sobre os serviços de telecomunicações teve uma melhora significativa de 2018 para 2019. É isso o que aponta a edição mais recente da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel. Em nível nacional, não se observa nenhum recuo estatisticamente significativo em percepção de qualidade. Por outro lado, foram observados dive ...

Anatel recebeu 2,98 milhões de reclamações contra prestadoras em 2019

Os consumidores de telecomunicações registraram na Anatel, em 2019, 2,98 milhões de reclamações contra as prestadoras de telecomunicações. Em relação a 2018, isso significa crescimento da ordem de 1,28%, ou 37,5 mil reclamações. Esse é um dos volumes mais baixos dos últimos anos e representa queda de aproximadamente 27% em relação ao ano de 2015. O leve cre ...

#ConexãoSegura: confira dicas para proteger seus dados pessoais

A Anatel apresenta dicas para você manter uma #ConexãoSegura.    Guarde suas senhas em local seguro, caso não consiga memorizá-las. E não se esqueça de modificá-las periodicamente.     Além de habilitar a verificação em duas etapas, nunca use senhas fáceis, como datas de nascimento ou números em sequência.     Usou e-mail ou app de mensagens no ...