Anatel lança nova plataforma de atendimento: Anatel Consumidor

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou nesta terça-feira, 19/11, a nova ferramenta para registro de solicitações na Agência: o Anatel Consumidor. O evento de lançamento ocorreu na sede da Agência, em Brasília/DF.  O Anatel Consumidor substitui o sistema Focus, que passou por importante processo de evolução. A nova ferramenta é um dos canais ...

Anatel premia práticas inovadoras da Claro e da Nextel

 A Agência Nacional de Telecomunicações concedeu a projetos da Claro e da Nextel, nesta terça, 5 de novembro, o Prêmio Anatel – Prática Inovadora 2019. O concurso foi realizado com o objetivo de reconhecer e valorizar boas iniciativas das prestadoras de serviços de telecomunicações no atendimento ao consumidor e foi dividido em duas categorias: uma para pres ...

Conheça os novos membros do Comitê de Defesa dos Usuários (CDUST)

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) confirmou um novo presidente e selecionou quatro membros para o Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações (CDUST). Os interessados enviaram suas candidaturas à Agência, que escolheu três novos representantes de usuários de telecomunicações ou entidades de defesa do consumidor, públicas ou pr ...

Anatel realiza consulta pública sobre a resolução dos Conselhos de Usuários

Estão em consulta pública, até 21 de novembro, as novas regras de formação e de funcionamento dos Conselhos de Usuários de Serviços de Telecomunicações. Com natureza consultiva, os conselhos de usuários são mantidos pelos principais grupos prestadores de serviços de telecomunicações e têm o objetivo de avaliar os serviços e a qualidade do atendimento das pr ...

Prestadoras formalizam código de conduta para reduzir ligações de televendas

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) recebeu, em Brasília (DF), o “Código de Conduta de Telemarketing” das maiores prestadoras de serviços de telecomunicações do país. Dentre as regras contidas no documento, destaca-se o compromisso de realizar ligações para os consumidores apenas das 9 às 21 horas nos dias úteis e das 10 às 16 horas nos sábados, ...

Anatel informa concorrentes sobre pontuação final

No dia 18 de setembro a Anatel informou a pontuação de cada prestadora participante do concurso Prática Inovadora 2019. As notas foram enviadas por e-mail e cada concorrente poderá recorrer da decisão da Comissão Avaliadora até segunda-feira, 30 de setembro de 2019. O objetivo do concurso é destacar duas boas iniciativas das prestadoras de serviços de telec ...

CDUST tem vagas abertas para novos representantes

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) está recebendo candidaturas para quatro vagas de representação no Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações (CDUST). Os interessados devem enviar candidaturas à Agência, até o dia 11 de setembro, por petição eletrônica no sistema SEI, por carta ou entrega presencial da documentação em repres ...

Cadastro nacional de “não me perturbe” para serviços de telecom já está disponível

A partir desta terça-feira (16/7), os consumidores poderão se inscrever no cadastro nacional “não me perturbe”, iniciativa da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para conter ligações indesejadas feitas pelos prestadores de serviços de telecomunicações. Para deixar de receber chamadas com ofertas de serviços de telefonia, TV por assinatura e banda ...

Anatel determina que teles criem lista nacional de “não perturbe” em 30 dias

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determinou, em 13/6, que as principais empresas do setor terão 30 dias para implementar uma lista nacional e única de consumidores que não querem receber chamadas de telemarketing com o objetivo de oferecer serviços de telefonia, TV por assinatura e internet. A medida vale para as empresas Algar, Claro/Net, ...