Anatel divulga dados mensais de atendimento baseados em avaliações de consumidores

Consumidores já podem acessar os rankings e dados referentes ao atendimento das prestadoras pelo sistema Anatel Consumidor. A plataforma traz a possibilidade, para os usuários, de avaliar o atendimento das prestadoras após a finalização da demanda. A novidade é uma forma de dar mais protagonismo aos consumidores durante a interação.  Essa extração de dados ...

Call center da Anatel adota trabalho remoto para proteger funcionários

A central de atendimento telefônico da Anatel entra em regime de teletrabalho a partir de terça-feira (24/3). A iniciativa é uma das medidas adotadas pela Agência para preservar a saúde de seus colaboradores, dos familiares desses e da população como um todo. Nesse contexto, que demanda um esforço conjunto de toda a sociedade, os canais de atendimento ao co ...

Consumidores se dizem mais satisfeitos em quatro de cinco serviços avaliados

A avaliação dos consumidores sobre os serviços de telecomunicações teve uma melhora significativa de 2018 para 2019. É isso o que aponta a edição mais recente da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel. Em nível nacional, não se observa nenhum recuo estatisticamente significativo em percepção de qualidade. Por outro lado, foram observados dive ...

Anatel recebeu 2,98 milhões de reclamações contra prestadoras em 2019

Os consumidores de telecomunicações registraram na Anatel, em 2019, 2,98 milhões de reclamações contra as prestadoras de telecomunicações. Em relação a 2018, isso significa crescimento da ordem de 1,28%, ou 37,5 mil reclamações. Esse é um dos volumes mais baixos dos últimos anos e representa queda de aproximadamente 27% em relação ao ano de 2015. O leve cre ...

#ConexãoSegura: confira dicas para proteger seus dados pessoais

A Anatel apresenta dicas para você manter uma #ConexãoSegura.    Guarde suas senhas em local seguro, caso não consiga memorizá-las. E não se esqueça de modificá-las periodicamente.     Além de habilitar a verificação em duas etapas, nunca use senhas fáceis, como datas de nascimento ou números em sequência.     Usou e-mail ou app de mensagens no ...

Anatel lança nova plataforma de atendimento: Anatel Consumidor

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou nesta terça-feira, 19/11, a nova ferramenta para registro de solicitações na Agência: o Anatel Consumidor. O evento de lançamento ocorreu na sede da Agência, em Brasília/DF.  O Anatel Consumidor substitui o sistema Focus, que passou por importante processo de evolução. A nova ferramenta é um dos canais ...

Anatel premia práticas inovadoras da Claro e da Nextel

 A Agência Nacional de Telecomunicações concedeu a projetos da Claro e da Nextel, nesta terça, 5 de novembro, o Prêmio Anatel – Prática Inovadora 2019. O concurso foi realizado com o objetivo de reconhecer e valorizar boas iniciativas das prestadoras de serviços de telecomunicações no atendimento ao consumidor e foi dividido em duas categorias: uma para pres ...

Conheça os novos membros do Comitê de Defesa dos Usuários (CDUST)

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) confirmou um novo presidente e selecionou quatro membros para o Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações (CDUST). Os interessados enviaram suas candidaturas à Agência, que escolheu três novos representantes de usuários de telecomunicações ou entidades de defesa do consumidor, públicas ou pr ...